"파울라(Paula)"는 서던캘리포니아에디슨(SCE) 고객들로부터 돈을 훔치기 위해 사기꾼들이 사용하는 공격적인 전술을 직접 알고 있다.
"스마트 계량기에 대해 그 계량기를 돈을 주고 교체하지 않으면 불이 나서 가족들이 죽을 수 있다는 전화를 받은 고객이 있었습니다" 라고 본인의 실명을 사용하지 말 것을 요구한SCE 정보 통제부의 비지니스 분석가는 상기했다.
가장 일반적인 유틸리티 전화 사기는SCE에서 전화를 거는 것처럼 위장해서 선불 카드를 통해 즉각적인 지불을 하지 않으면 서비스를 중단하겠다고 위협하는 수법이다. 또 다른 형태의 전화 사기는 고객이 진짜로 SCE로부터 전화가 온 것처럼 믿도록 고객의 전화에 거짓 정보를 표시하는 발신자 확인 장치 위조 수법이다.
작년 한 해, SCE 고객들은 신용 사기로 인해 약 $ 500,000의 비용을 부담했다. 사기에 대한 경각심을 높이기 위한 SCE의 최선의 노력에도 불구하고, 순진한 고객들이 여전히 이러한 지속적인 속임수의 희생물이 되는 사례가 계속되고 있다.
파울라는 고객 콜센터 담당자들로부터 수집한 정보를 이용하여 SCE에 걸려오는 사기 전화를 추적하고 전화 사기꾼들에게 전화를 거는 것이 그녀의 하루 일과이다. 그녀의 유일한 목표는 사기꾼들의 가짜 전화 번호를 끊어버려 그들의 사기행각을 멈추도록 하는 데 있다.
5 개월 만에, 그녀는 SCE 고객에게 전화를 걸기 위해 사기꾼들이 사용한 630개 이상의 전화 번호들을 성공적으로 끊어버렸다. 파울라는, 운이 좋은 날은, 평균 10-15개의 전화 번호를 끊는다.
"나는 우리의 고객들로부터 돈을 훔치는 이러한 범죄자들을 막아 내는 일을 내가 할 수 있다는 것이 너무 좋습니다" 라고 그녀는 말한다.
SCE의 소비자 담당 선임 관리자인 캐리 가드너(Kari Gardner)는 고객들이 조금도 방심하지 말고 자신들과 다른 사람들을 교육하며 사기의 조짐을 보이는 적신호를 알아차리는 것이 중요하다고 말했다.
"교육은 자신을 보호하는 비결입니다"라고 가드더는 말했다. "돈의 지급을 요구하는 개인들로부터 불필요한 전화가 걸려 오면 조심하는 것이 매우 중요합니다."
SCE는 선불 카드를 판매하는 일부 식료품점 체인 및 편의점과 협력하여 출납계 직원 및 기타 직원들에게 사기 목표들을 잘 살펴보도록 교육하고 있다. SCE는 Facebook 및 Twitter 등의 소셜미디어를 통해 경고 메시지를 내보내고 파울라는 사기꾼들에 의하여 피해를 본 도시 및 지역사회의 법집행관들과 연락을 취한다.
"그 곳에 나가서 교육을 하는 것은 좋은 일 “이라고 그녀는 말했다.
유틸리티 전화 사기 피해자가 되는 것을 막기 위한 조언
- SCE는 결코 서비스 중단을 위협하면서 즉시 지불할 것을 요구하지 않습니다.
- SCE는 요금 지불을 위해 선불 카드를 받지 않습니다.
- SCE는 결코 고객의 신용 카드번호 또는 SCE 계좌 번호를 전화로 요구하지 않습니다.
- SCE에는 서비스 단절을 담당하는 부서가 없습니다.
- SCE는 스마트 계량기 또는 다른 SCE 소유 장비를 교체 또는 업데이트하는 데 있어서 고객에게 비용을 청구하지 않습니다.
- 발신자가 귀하의 요금 고지서 정보 및 기타 개인 자료를 요구하는 불필요한 전화가 걸려 오면 조심하십시오. 발신자가 제공한 콜백 번호를 절대로 사용하지 마십시오.
- 귀하의 요금 고지서 및/또는 계좌 정보를 확인하려면 SCE 요금 고지서에 나와 있는 번호로 전화하거나sce.com을 방문하십시오.
- 하루에도 여러 차례 그리고 정상 업무 시간 이외에 걸려오는 전화는 의심을 하십시오.
- 귀하의 에너지 비용을 줄이도록 주택 개량 제품의 판매를 권유하거나 대체 에너지원을 사도록 귀하를 설득하려는 발신자들을 조심하십시오.
사기 행위가 의심되면 전화를 끊고 지역 경찰 그리고 1-800-655-4555로 SCE에 신고하십시오.
귀하의 안전을 지키고 사기로부터 자신을 보호할 수 있는 더 많은 방법들을on.sce.com/ScamAlert에서 찾아보십시오.
