幫助用戶瞭解電費帳單

會說多種語言的 SCE 員工與南加州的各族裔社群交流

五月 18, 2016 | By Caroline Aoyagi-Stom @SCE_CarolineA

費率改革常見問題解答
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加州托倫斯市訊 — 說起電費帳單,有一個問題是每個人都想瞭解的:我付多少錢?

Tracy Ou 經常會被問到這個問題。她在 Southern California Edison 從事廣告工作。但 Ou 也是 SCE 員工志願者團體的成員,他們幫助聯絡各族裔社群,讓用戶瞭解即將開始的費率變更。

「如果費率變更不會上調他們的帳單費率,這些變更通常會被忽略。但如果變更會對帳單產生影響,用戶將會留意。」,身為華裔的 Ou 如是說。

作為近期在托倫斯舉辦的簡報活動的一部分,SCE 費率專家解釋道,費率變更即將在 6 月 1 日開始。 低用電量住宅用戶可能會留意到每月帳單約 $2 的上調,中等用電量用戶為約 $4 的上調。高用電量用戶帳單金額將有輕微下調,他們從前支付的費率包括對其他用戶的電費補貼,現在可以緩解一點壓力。

對於用電量為低到中等區間的用戶,費率將不會上調。但是跟所有用戶一樣,他們可能會發現夏季帳單金額上漲,因為空調使用時間變長。

這些變化是因為 SCE 和加州公用事業委員會 (CPUC) 對於 2001 年能源危機期間做出的費率努力進行改革。

住宅用戶將從 4 個層級變為 3 個:低用電量、中等用電量,以及高用電量。 一些來自 CPUC 的額外變更將於 2017 年生效──從 3 個費率層級變為 2 個。 住宅用戶將在 2019 年開始轉為按使用時間收費 (TOU) 費率,這將讓用戶根據用電時間和用電量更好地管理帳單。

與 Tracy 一同參加簡報的 SCE 發言人 Robert Laffoon Villegas 說:「對於社區居民來說,關於帳單變更或上調的原因,總有不太清楚的地方。用戶在搜尋資訊,讓自己能預測帳單將來的金額會是多少」。

Villegas 幫助聯絡使用西班牙語的用戶──從長堤市 (Long Beach) 到印地歐市 (Indio), 他們在 SCE 服務覆蓋地區的人數眾多。 他相信,盡快讓用戶知道費率變更非常重要。

Villegas 指出了關鍵因素:「用電越多,花錢越多,所以節能是關鍵。你可以利用能幫你省錢的計劃。」

所以 Ou 樂於回答第二最常見的問題:用戶怎麼才能控制帳單,特別是減少帳單金額呢?

Ou 回答道:「用戶希望知道如何才能減少帳單支出,如果他們的用電習慣沒有改變,那將無法改變帳單。」一切在於節約並減少能源使用量。

SCE 提供幾種工具,幫助用戶節約能源並管理帳單。其中包括可以顯示帳單變更將如何影響帳單的「帳單預估」(Bill Estimator) 工具 on.sce.com/ratechange. 「住宅能源顧問」(Home Energy 
Advisor) 工具
幫助用戶找到節能方式。 用戶也能看到符合資格的退款資訊: on.sce.com/residential
最後,SCE 提供按使用時間收費 (TOU) 費率選項,能幫助減少帳單金額,因為客戶能控制用電時間和用電量。

「用戶需要瞭解帳單是如何運作的,這樣才能做出合理的選擇,控制能源支出」,Villegas 如是說。

瞭解更多資訊: 請訪問 on.sce.com/ratechange 並查看費率改革常見問題解答

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